Política de Devoluciones

1. Introducción

LAi («nosotros», «nuestro» o «la plataforma») es un servicio de autopublicación de contenido con inteligencia artificial operado por Rodolfo Alfredo Solorzano Garcia, NIF 61163782C, con domicilio en Rio Ablanque 352, El Casar, Guadalajara, bajo la denominación comercial LevelUp! Software Solutions. Esta Política de Devoluciones describe las condiciones bajo las cuales se gestionan los reembolsos, las cancelaciones y los cambios de plan.

2. Naturaleza del servicio

La suscripción a LAi otorga al usuario el derecho de acceso a la plataforma y la capacidad de generar hasta el número máximo de artículos que su plan de pago permita durante el período de facturación. El cobro mensual corresponde a este privilegio de acceso y generación, con independencia del número de artículos que el usuario efectivamente genere.

3. Política de no reembolso por artículos no generados

La cuota mensual del plan contratado da acceso a la plataforma y a la capacidad de generación asociada al plan durante el período de facturación correspondiente. El cargo mensual cubre ese acceso y dicha capacidad de uso, con independencia del número de artículos efectivamente generados.

La parte no utilizada de esa capacidad no se acumula, no genera crédito para períodos futuros y, con carácter general, no da lugar a reembolso, salvo cuando exista obligación legal en contrario o una incidencia imputable a LAi justifique otra solución.

4. Reinicio mensual de la cuota de artículos

La cuota de artículos disponibles se reinicia al comienzo de cada período de facturación. Los artículos no utilizados de un período anterior no se acumulan ni se transfieren al siguiente mes. Por tanto:

Si el usuario no genera ningún artículo durante un mes, esa cuota se pierde al inicio del nuevo período.
No es posible acumular artículos de meses anteriores ni transferirlos a períodos futuros.
La falta de uso de la cuota no otorga derecho a descuento, crédito ni devolución, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al usuario cuando resulten aplicables.

5. Cambios de plan y prorrateo

Cuando un usuario reduce su suscripción a un plan de menor coste, el importe prorrateado correspondiente al tiempo restante del período actual queda registrado como saldo a favor dentro de Paddle (el procesador de pagos de LAi). Este saldo se aplica automáticamente a futuros cargos de la suscripción.

En condiciones normales, el importe prorrateado por reducción de plan no se devuelve al método de pago original, sino que se gestiona conforme a las reglas operativas del sistema de facturación utilizado por LAi y a las condiciones comunicadas al usuario en el momento del cambio de plan.

Cuando un usuario aumenta su suscripción a un plan de mayor coste, el saldo a favor disponible en Paddle se descuenta automáticamente del nuevo cargo correspondiente al período en curso.

6. Período de prueba gratuita

Las nuevas cuentas pueden disfrutar de un período de prueba gratuita. Durante este período el usuario tiene acceso completo a las funciones de su plan sin ningún cargo. Al finalizar el período de prueba, el usuario puede contratar expresamente una suscripción de pago. Asimismo, el usuario puede cancelar en cualquier momento durante su período de prueba sin coste alguno.

7. Cancelación de la suscripción

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de usuario. Tras la cancelación:

El acceso a la plataforma y a la cuota de artículos se mantiene activo hasta el final del período de facturación en curso.
Con carácter general, la cancelación no genera reembolsos por el tiempo restante del período de facturación ya iniciado, salvo disposición legal imperativa en contrario o incidencia imputable a LAi.
Los datos del usuario se conservan durante 30 días tras la fecha efectiva de cancelación, conforme a nuestra Política de Privacidad, y posteriormente se eliminan de forma definitiva.

8. Excepciones y reclamaciones

LAi podrá considerar la emisión de un reembolso total o parcial de forma excepcional únicamente en los siguientes supuestos:

Fallo técnico imputable a LAi: si un error en la plataforma impidiera completamente el acceso o el uso del servicio durante un período de facturación y el incidente no pudiera resolverse en un plazo razonable.
Cargo duplicado o erróneo: si se realizara un cargo duplicado o incorrecto por un error del sistema de facturación.
Requisito legal: si la legislación aplicable en la jurisdicción del usuario exigiera la devolución.

Para presentar una reclamación al amparo de estas excepciones, el usuario deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en lai@levelupsoftwaresolutions.com tan pronto como sea razonablemente posible desde la detección de la incidencia. Este plazo operativo no limita los derechos legales que puedan corresponder al usuario conforme a la normativa aplicable. Estudiaremos cada caso de forma individual y comunicaremos nuestra resolución en un plazo máximo de 10 días hábiles.

9. Legislación aplicable

Esta Política de Devoluciones se rige por la legislación española y, en lo que resulte aplicable, por la normativa de la Unión Europea sobre derechos de los consumidores en contratos a distancia. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, sus derechos de desistimiento se regirán por la normativa aplicable en materia de contratación a distancia y suministro de servicios o contenidos digitales. En los supuestos legalmente previstos, el inicio inmediato de la prestación del servicio digital podrá afectar al ejercicio de dicho derecho, siempre que concurran los requisitos exigidos por la normativa aplicable.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Devoluciones ocasionalmente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de «Última actualización» al inicio de este documento y, si los cambios son significativos, le notificaremos por correo electrónico. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.